Компьюлента. 29 октября 2003 года, 17:55
Власти штата Огайо подали иск против AOL - интернет-подразделения медиагиганта Time Warner. Истцы утверждают, что AOL неверно обрабатывала отказы жителей штата от услуг по доступу в интернет под марками AOL и Compuserve. В результате, со счетов пользователей, пожелавших разорвать договор с AOL, продолжали сниматься деньги. Истцы настаивают на том, что действия AOL нарушают закон штата о защите прав потребителей, и требуют выплаты компенсаций всем пострадавшим клиентам.
В AOL отвергают все обвинения и указывают на то, что условия отказа от услуг провайдера подробно описаны в пользовательском соглашении. Если пользователь пытается отказаться от подписки способом, не регламентированным в соглашении, то какие-то накладки вполне возможны. Однако это не может считаться нарушением со стороны AOL, так как соглашение нарушает сам пользователь.
Вместе с тем, необходимо отметить, что ранее AOL пришлось отвечать на очень похожие претензии со стороны Федеральной комиссии США по торговле (FTC). Этот конфликт был решен миром, и AOL согласилась усилить контроль за исполнением просьб в отказе от своих услуг, а также обязалась уведомлять пользователей, возобновивших свои контракты с AOL, о начале списания средств с их счетов.
